Contact us
Email support@sawa-app.co from the number or email on your account and tell us what happened. Never send passwords, verification codes, full card numbers, or identity documents.
SUPPORT
Help that stays connected.دعم يظل متصل بالموضوع
Most answers are already in the app under Profile → Help. For everything else, from a payment or a withdrawal to a safety concern or your account, reach us at support@sawa-app.co.
أغلب الإجابات موجودة داخل التطبيق تحت الملف الشخصي ← المساعدة. ولكل شيء آخر، من عملية دفع أو سحب إلى مسألة تتعلق بالسلامة أو بحسابك، تواصل معنا على support@sawa-app.co.
Questions about a contribution
Open the collection in Sawa: it shows what was chipped in, the fee, and the confirmed status of every payment. If a payment left your bank but does not appear in the app, send us the date, the amount, and the collection name.
Questions about a withdrawal
Withdrawals require approved identity verification: photographs of your Qatari ID or Residency Permit plus a bank document showing your name and IBAN, submitted in the app. The minimum is QAR 250, every payout costs a flat QAR 12, and payouts go out in bank batches on Mondays and Thursdays. Profile → Finance shows every request and its status.
Wrong bank details
Your payout IBAN comes from the bank document you submitted. If your account changes, or you spot a mistake, submit a new bank document from the verification screen in the app; withdrawals pause until it is approved, so money never leaves for the old account in the meantime. If you have already requested a payout, contact us before the next Monday or Thursday run so we can hold the transfer.
Safety concerns
Use the report action on the relevant profile or message. If someone is in immediate danger, contact your local emergency services first.
Your account and data
Profile → Account & security lets you export your data or schedule account deletion with a seven-day window to change your mind. Write to us if you need help with either.
تواصل معنا
راسلنا على support@sawa-app.co من الرقم أو البريد المسجّل في حسابك واشرح ما حدث. لا ترسل أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق أو أرقام البطاقات الكاملة أو مستندات الهوية.
استفسار عن مساهمة
افتح التجميعة في سوا: تعرض المبلغ المساهم به والرسوم وحالة كل عملية موثقة. وإذا خُصم مبلغ من حسابك ولم يظهر في التطبيق، أرسل لنا التاريخ والمبلغ واسم التجميعة.
استفسار عن سحب
يتطلب السحب تحققاً معتمداً من هويتك: صور بطاقتك القطرية أو إقامتك مع مستند بنكي يُظهر اسمك ورقم الآيبان، تقدّمها داخل التطبيق. والحد الأدنى 250 ريالاً، وعلى كل تحويل رسوم ثابتة قدرها 12 ريالاً، وتُرسل التحويلات على دفعات بنكية أيام الاثنين والخميس. ويعرض الملف الشخصي ← المالية كل طلب وحالته.
بيانات بنكية خاطئة
يؤخذ آيبان التحويل من المستند البنكي الذي قدّمته. وإذا تغيّر حسابك أو لاحظت خطأً، فقدّم مستنداً بنكياً جديداً من شاشة التحقق داخل التطبيق؛ وتتوقف السحوبات حتى يُعتمد، فلا يخرج أي مبلغ إلى الحساب القديم في هذه الأثناء. وإذا كنت قد طلبت سحباً بالفعل، فتواصل معنا قبل دفعة الاثنين أو الخميس القادمة لنوقف التحويل.
مخاوف تتعلق بالسلامة
استخدم خيار الإبلاغ على الملف الشخصي أو الرسالة المعنية. وإذا كان هناك شخص في خطر مباشر، تواصل مع جهة الطوارئ المحلية أولاً.
حسابك وبياناتك
من الملف الشخصي ← الحساب والأمان تقدر تصدّر بياناتك أو تجدول حذف حسابك مع مهلة سبعة أيام للتراجع. راسلنا إذا احتجت مساعدة في أي منهما.